Obchodní podmínky
Tyto obchodní podmínky upravují nákup zboží prostřednictvím internetového obchodu dostupného na adrese materfixdom.com a vymezují základní práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího.
1. Prodávající a základní údaje
Provozovatelem internetového obchodu a prodávajícím je:
2. Zboží a ceny
Informace o zboží, jeho hlavních vlastnostech, dostupnosti a ceně jsou uvedeny u jednotlivých produktů v internetovém obchodě. Kupující má možnost se s těmito informacemi seznámit před odesláním objednávky.
Ceny uvedené v internetovém obchodě představují konečné ceny pro spotřebitele včetně všech daní a poplatků, které je prodávající povinen k ceně zboží účtovat. Náklady na dopravu nebo jiné zvolené doplňkové služby jsou uvedeny samostatně a kupující je vidí před závazným odesláním objednávky.
Prodávající může ceny a nabídku zboží průběžně měnit. Pro konkrétní objednávku je rozhodující cena zobrazená kupujícímu před jejím závazným odesláním.
Pokud se v nabídce objeví zjevná technická nebo písařská chyba, prodávající je oprávněn ji opravit. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z již platně uzavřené smlouvy.
4. Platba
Aktuálně dostupné způsoby platby jsou uvedeny v internetovém obchodě a zobrazí se kupujícímu během objednávkového procesu. Dostupnost jednotlivých způsobů platby se může lišit podle objednávky, hodnoty nákupu nebo zvoleného způsobu dopravy.
Celková částka, kterou má kupující zaplatit, je vždy zobrazena před závazným odesláním objednávky. Pokud je platba zpracovávána prostřednictvím externího poskytovatele platebních služeb, může být kupující za účelem dokončení platby přesměrován do jeho platebního prostředí.
5. Doprava a dodání zboží
Dostupné způsoby dopravy se zobrazují během objednávky. Konkrétní způsob dopravy a jeho cena jsou kupujícímu oznámeny před závazným odesláním objednávky.
Uvedené doby expedice a doručení jsou obvyklé orientační lhůty. Pokud je u konkrétního produktu nebo v objednávce před jejím odesláním uvedena jiná doba dodání, použije se takto sdělená informace.
Není-li doba dodání mezi stranami sjednána jinak, prodávající dodá zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě stanovené právními předpisy.
Nebezpečí škody na zboží přechází na spotřebitele okamžikem, kdy zboží převezme on nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce.
Pokud je zásilka při převzetí viditelně poškozena, doporučujeme tuto skutečnost pokud možno zaznamenat s dopravcem a následně nás kontaktovat. Tím nejsou nijak omezena zákonná práva kupujícího vůči prodávajícímu.
6. Odstoupení spotřebitele od smlouvy
Spotřebitel má při nákupu prostřednictvím internetového obchodu zpravidla právo odstoupit od kupní smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží, pokud zákon pro konkrétní případ nestanoví výjimku.
Pro dodržení lhůty postačí, aby spotřebitel před jejím uplynutím odeslal prodávajícímu jednoznačné oznámení o tom, že od smlouvy odstupuje. Oznámení lze zaslat například na [email protected].
Pro rychlé a správné vyřízení doporučujeme spotřebiteli, aby nás před odesláním zboží kontaktoval. Po obdržení oznámení poskytneme e-mailem praktické pokyny k vrácení zboží a údaje potřebné pro jeho odeslání.
Předchozí souhlas nebo schválení prodávajícího však není podmínkou pro řádné uplatnění zákonného práva na odstoupení od smlouvy.
Spotřebitel je povinen zboží odeslat nebo předat zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel, pokud právní předpis nebo dohoda s prodávajícím nestanoví jinak.
Prodávající vrátí spotřebiteli přijaté peněžní prostředky, včetně nákladů na nejlevnější nabízený standardní způsob dodání, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Prodávající není povinen peněžní prostředky vrátit dříve, než obdrží vrácené zboží nebo než spotřebitel prokáže, že zboží odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve.
Peněžní prostředky budou vráceny stejným způsobem, jakým je prodávající od spotřebitele přijal, pokud se strany nedohodnou na jiném způsobu, který spotřebiteli nezpůsobí další náklady.
Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jiným způsobem, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.
Kdy nelze právo na odstoupení uplatnit
Právo na odstoupení od smlouvy se neuplatní v případech stanovených zákonem. Jde zejména o případy, kdy je předmětem smlouvy:
- zboží vyrobené podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám,
- zboží podléhající rychlé zkáze nebo s krátkou dobou spotřeby,
- zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze nevratně smíseno s jiným zbožím,
- zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit, pokud jsou splněny zákonné podmínky této výjimky,
- další případy, u nichž zákon právo na odstoupení výslovně vylučuje.
7. Práva z vadného plnění a reklamace
Prodávající odpovídá spotřebiteli za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá sjednaným a zákonným požadavkům.
Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od jeho převzetí. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.
V případě vady má spotřebitel za podmínek stanovených zákonem zejména právo požadovat odstranění vady opravou nebo dodáním nové věci bez vady. V případech stanovených zákonem může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo od smlouvy odstoupit.
Jak reklamaci uplatnit
Reklamaci lze uplatnit u prodávajícího zejména elektronicky na adrese [email protected] nebo u prodávajícího na adrese jeho sídla Plzeňská 171, 150 00 Praha 5, Česká republika.
V reklamaci doporučujeme uvést číslo objednávky, označení reklamovaného zboží, popis vady a požadovaný způsob vyřízení. Pro posouzení reklamace může být nutné umožnit prodávajícímu zboží přezkoumat.
Pro rychlé vyřízení doporučujeme nejprve kontaktovat zákaznický servis. Prodávající následně zašle e-mailem konkrétní pokyny pro předání nebo odeslání zboží k posouzení. Tento postup nemění ani neomezuje zákonná práva spotřebitele.
Při uplatnění reklamace prodávající poskytne spotřebiteli potvrzení obsahující zákonem požadované údaje. Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající se spotřebitelem v konkrétním případě nedohodne na delší lhůtě.
Podmínkou řádného posouzení reklamace je potřebná součinnost spotřebitele, zejména umožnění přezkoumání reklamovaného zboží, je-li to vzhledem k povaze reklamace nezbytné.
8. Ochrana osobních údajů a cookies
Prodávající zpracovává osobní údaje kupujících zejména v rozsahu potřebném pro uzavření a plnění kupní smlouvy, splnění právních povinností a případně pro další účely založené na odpovídajícím právním základu.
Podrobnosti o zpracování osobních údajů, době jejich uchovávání, příjemcích údajů a právech subjektů údajů jsou uvedeny v samostatných informacích o ochraně osobních údajů.
Informace o používání nezbytných a dalších souborů cookies jsou uvedeny na samostatné stránce věnované cookies.
9. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
Pokud mezi prodávajícím a spotřebitelem vznikne spor z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel využít mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
E-mail: [email protected]
Web: coi.gov.cz/informace-o-adr/
Mimosoudní řešení sporu je určeno k hledání smírného řešení mezi spotřebitelem a prodávajícím a nenahrazuje právo spotřebitele obrátit se na příslušný soud.
Doporučujeme spotřebiteli, aby se před zahájením mimosoudního řešení sporu nejprve obrátil na prodávajícího prostřednictvím [email protected] a pokusil se záležitost vyřešit přímo.
10. Závěrečná ustanovení
Právní vztahy mezi prodávajícím a kupujícím se řídí právním řádem České republiky. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele, která mu poskytují kogentní ustanovení příslušných právních předpisů.
Pokud by některé ustanovení těchto obchodních podmínek bylo neplatné nebo neúčinné, nemá tato skutečnost vliv na platnost ostatních ustanovení.
Prodávající může obchodní podmínky pro budoucí objednávky přiměřeně měnit nebo doplňovat. Pro již uzavřenou smlouvu se použije znění obchodních podmínek platné v době jejího uzavření.
V otázkách, které nejsou těmito obchodními podmínkami upraveny, se postupuje podle příslušných právních předpisů České republiky, zejména zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.